بقلم: جاري سمالي، وجريج سمالي
للمزيد من هذه السلسلة:
١- الخلافات مع أبنائك المراهقين ٢- التواصل الفعال مع أبنائك المراهقين
٣- أساليب غير صحية للنقاش ٤- الطريقة الصحيحية للتواصل أثناء الخلافات
٥- أفضل الحلول لأي خلاف ٦- قرارات صائبة أثناء الخلافات
ستندهش كيف حُلت بعض المشاجرات بعد أن شعرت أن هناك مَنْ يفهمك ويقدرك.
كما ترى فإن الانسحاب، والتصعيد، والاستهانة بالآخر، والمعتقدات السلبية تُزيد من وتيرة الغضب، وتحطم كل من محبة الوالدين والأبناء المراهقين إذا استمرت طوال الوقت. لهذا السبب نحتاج أن نعي هذه الأنماط السلوكية ونستبدلها بالطريقة الصحيحة –الطريقة المثلى التي اكتشفناها- لنتواصل أثناء أوقات الخلافات.
استخدام حوار التيك أواي لحل الخلافات العائلية
إن قواعد حوار التيك أواي بسيطة، ولكن لابد من اتِّباعها حتى تكون المناقشة مفيدة وبنّاءة. أحد الأطراف يقبل أن يلعب دور "العامل"، بينما يلعب الآخر دور "الزبون". يقول العامل شيئًا مثل: "أهلاً بك في مطعم (كذا). ما هي طلباتك؟"
ثم يعبِّر الزبون عن مشاعره أو احتياجاته في الخلاف الحالي. غير مسموح له باستدعاء أي شيء من الماضي أو البدء في خلاف جديد. (غير مسموح إلا بالتعامل مع خلاف واحد في كل مرة). يحتاج "الزبون" أن يقدِّم قدرًا قليلاً من المعلومات في كل مرة. التحدث بعبارات طويلة أو خلط فكرتين معًا يمكن أن يجعل "العامل" ينسى أو يغفل عن شيء هام.
دور "العامل" أن يعيد ما قاله "الزبون"، ليتأكد أنه فهم "المطلوب" بوضوح، وليس مسموح له أن يقيّم أي شيء مما قيل. (هل سبق أن سمعت عامل بمطعم ماكدونالدز يقول بعد طلبك لوجبة كبيرة: "سيدي.. أرى أن وزنك زائد بعض الشيء.. هل أنت متأكد أنك تريد وجبة عائلية؟ هل أقترح لك وجبة متوسطة؟" قطعًا لا! إمّا أن تخلق شجارًا كبيرًا، أو ستغادر ولا تدخل هذا المطعم مرة أخرى).
طريقة حوار التيك أواي طريقة ناجحة؛ لأنها تساعد ابنك المراهق على الشعور بالأمان ليعبِّر عن احتياجاته ومشاعره بحرية. يتولد الشعور بالأمان عندما يثق طفلك أن هدفك هو الإصغاء والتفهم، وليس الدفاع والتحدي. لهذا السبب في دور "العامل" غير مسموح بأن نقيّم أو نعدّل أو ندافع عن أنفسنا. وإنما ببساطة نصغي ونعيد ما نسمعه. (من الأفضل أن تعيد الكلام باستخدام مفرداتك الخاصة).
كيف تتأكد أن الحوار على طريقة التيك أواي سينجح مع ابنك/ ابنتك المراهق؟ إذا دخلت في هذا الحوار بروح الاحترام بالإصغاء والإعادة، ستوفر لطفلك مناخًا آمنًا جدًا ليناقش مشاعره بلا تحفظ. ثم استرح واجعل الله يتولى بقية الأمر.
تذكر أننا ندعو هذه الطريقة بطريقة التيك أواي، لأن سلاسل مطاعم الوجبات السريعة أنفقت ملايين الدولارات لتطور من طريقة استقبال الطلبات. إذا كانوا باستطاعتهم أن يرضوا ملايين العملاء كل يوم، فلماذا لا نستخدم معرفتهم لنجعل "زبائن عائلتنا" سعداء وشاعرين بالرضا؟ نحن نستطيع!
الأمر المدهش في هذه الطريقة يتمثل في سرعة تبدد مشاعر الغضب. عندما يصغي إليك أحدهم باهتمام شديد ويقدر شخصك في ذاته، يبدو أن الغضب يهرب بعيدًا.
بمجرد أن يشعر كل طرف أن هناك مَنْ يسمعه ويفهمه ويؤيده، يمكنك أن تبدأ في البحث عن حلول للمشكلة إذا تطلب الأمر. ومع ذلك ستندهش كيف تُحل الخلافات بسهولة بعد أن تشعر أن هناك مَنْ يفهمك ويقدّرك.
بعد أن رأيت طريقة حوار التيك أواي، نقترح أن تبدأ في ممارستها. إذا أردت أن يرى ابنك المراهق قيمة في هذه الطريقة، يجب أن تظهر له أنها تستحق الاستخدام. تذكر أن أهم الدروس التي يتعلمها المرء في الحياة تأتي عن طريق القدوة وليس التلقين. ولكي نساعدك على ذلك نقدّم الملخص التالي للإرشادات الخاصة بحوار التيك أواي:
ملخص قواعد حوار التيك أواي:
١- عامل الوجبات السريعة (المستمع)
- مهمة هذا الطرف أنه يسمع.
- عندما يتلقى أحد الطلبات، يُسمح لك أن تعيد ما سمعته. بلا تعديل وبلا تقييم أو الدفاع عن نفسك. يمكنك أن تطلب أن تسمع الطلب مرة أخرى إذا لم تفهم شيئًا. على أن يكون هذا للاستيضاح فقط.. ليس عليك أن توافق على ما قيل.
- اصغِ إلى قلبه: مشاعره، ومخاوفه، وانفعالاته.
٢- الزبون (المتحدث)
- مهمة هذا الطرف أن يعبِّر عن احتياجاته ومشاعره باستخدام عبارات تبدأ بضمير المتكلم "أنا". غير مسموح باستحضار أمور خاصة بالماضي، أو البدء في جدال جديد، أو اللوم باستخدام عبارات تبدأ بـ "أنت" (مثلاً: أنت دائمًا..).
- قدّم أفكارًا أو معلومات "بحجم القضمة" حتى يستطيع أن يتذكر، وبالتالي يعيد ما يسمعه مرة أخرى بشكل صحيح ويتفهم مشاعرك.
- شارك بقلبك: بمشاعرك ومخاوفك وانفعالاتك.
قواعد عامة:
- تكرار العبارات في مهمة العامل لا تعني أنك توافق على ما قيل. وإنما الهدف هو الإصغاء والاعتراف بمشاعر الآخر وردود أفعاله الخاصة.
- عندما يشعر الزبون أنك سمعته وتقدّره، قم بتبادل الأدوار.
- أنت لا تبحث عن حلول في هذه المراحل. يمكن البحث عن الحلول بعدما يشعر الشخص أن هناك مَنْ سمعه وقدّره.
- اتفقا على وقت مستقطع للاستراحة إذا تسللت مشاعر سلبية أو رغبة في الانسحاب أو تصاعد أو إهانة للآخر.
- فوق كل شيء، جاهدا أن يحترم أحدكما الآخر في كل ما يُقال ويُعاد!
تحذير:
كنوع من التحذير نقول.. نحن نشجع بقوة ألا تبدأ طريقة حوار التيك أواي في موضوع خلافي بالغ الحساسية، أو أمر مؤلم من الماضي. ابدأ بخلافات أقل انفعالاً مثل التأخر عن العشاء، أو وضع كمية كبيرة من المكياچ. وعندما تزداد مهاراتك في استخدام هذه الطريقة الفعالة، قد تشعر بالأمان أكثر لتستخدمها في أمور أكثر حساسية أو خطورة. خُذ وقتك. هذا ليس شيئًا تجربه ثم تتوقف عنه لأنه لم ينجح على الفور بالطريقة التي تتوقعها. ثق بنا، سينجح الأمر إذا استمريت في ممارسته. لقد ثبت على مدار سنوات على أنها أقوى طريقة للتواصل، وأنها تقلل مستوى الغضب بشكل واضح في البيت (وكذلك في العمل أو في المدرسة).
حان الوقت لنتأمل كيف أن الاحترام والحلول الدائمة يمكن إيجادها في الخلافات بين الوالدين وأبنائهم المراهقين. في المقال التالي، سنشرح ٧ خطوات فعالة لأي أم أو أب للمساعدة على حل حتى أصعب الخلافات مع أبنائنا المراهقين.
Taken from The DNA of Parent-Teen Relationships: Discover the key to Your Teen’s Heart , a Focus on the Family book published by Tyndale House Publishers, Inc. © 1998, 2005, Gary Smalley and Greg Smalley. Used by permission
